Messages d’erreur

Que faire si vous avez reçu un e-mail concernant un message d’erreur ?

Codes d’erreur pour les bornes de recharge

ChargerNotFoundInOrganization

Signification : Votre borne de recharge n’est attribuée à aucune organisation.

Que pouvez-vous faire ?

ChargerNotAttachedToInstallation

Signification : Votre borne de recharge n’est attribuée à aucune installation.

Que pouvez-vous faire ?

ChargerOrInstallationOrOrganizationInactive

Signification : Pour une raison quelconque, votre borne de recharge / installation / organisation a été mise en inactif.

Que pouvez-vous faire ?

  • Rendez-vous sur le portail Sintio (opens in a new tab) et réactivez votre borne de recharge, installation et/ou organisation. Vous pouvez le faire dans l’onglet correspondant.

ChargerIsPublicOnly

Signification : Votre borne de recharge est uniquement accessible au public. Une authentification par RFID n’est pas possible.

Que pouvez-vous faire ?

  • Vous souhaitez que cette borne de recharge soit attribuée à un utilisateur spécifique ? N’hésitez pas à nous contacter (opens in a new tab) pour en savoir plus sur nos services.

NoActiveTariffRate

Signification : Aucun tarif d’électricité n’a été défini pour votre installation.

Que pouvez-vous faire ?

RfidCardNotFound

Signification : Une carte RFID non enregistrée a été utilisée sur l’une de vos bornes de recharge.

Que pouvez-vous faire ?

  • Si un membre de votre organisation rencontre des problèmes d’authentification à sa borne de recharge, il se peut que la carte RFID n’ait pas été enregistrée sur le profil.

RfidCardInactive

Signification : Une carte RFID inactive a été utilisée sur l’une de vos bornes de recharge.

Que pouvez-vous faire ?

  • Si un membre de votre organisation rencontre des problèmes d’authentification à sa borne de recharge, il se peut que la carte RFID doive être réactivée sur le profil.

RfidCardNotAssignedToUser

Signification : Une carte RFID a été utilisée sur l’une de vos bornes de recharge, mais elle n’est pas attribuée au propriétaire de la borne de recharge.

Que pouvez-vous faire ?

  • Vous n’avez aucune action à entreprendre.

UserIsBlockedFromCharging

Signification : Vous avez été bloqué sur votre borne de recharge.

Que pouvez-vous faire ?

  • Une raison fréquente de blocage d’un utilisateur est l’échec d’une transaction par carte de crédit. Dans ce cas, enregistrez une carte de crédit valide sur le portail Sintio et envoyez un e-mail à support@sintio.ch avec l’objet « UserIsBlockedFromCharging ». Vous trouverez plus d’informations sur l’ajout d’une carte de crédit ici (opens in a new tab).

PaymentMethodForUserNotFound

Signification : Vous n’avez enregistré aucun moyen de paiement.

Que pouvez-vous faire ?

UserDoesNotHaveAccessToCharger

Signification : Quelqu’un a essayé de recharger sur l’une de vos bornes de recharge, mais il n’y est pas autorisé.

Que pouvez-vous faire ?

  • Si un membre de votre organisation rencontre des problèmes d’authentification à sa borne de recharge, il se peut qu’il y ait eu une confusion avec une autre borne.
ZaptecÉtat de charge