Was tun wenn Sie eine Mail wegen einer Fehlermeldung erhalten haben?

Fehlercodes für Ladestationen

Bedeutung: Ihre Ladestation ist keiner Organisation zugewiesen.

Was können Sie tun?

Besuchen Sie das Sintio-Portal (opens in a new tab) und fügen Sie die Ladestation zur Installation hinzu. Weitere Informationen, wie Sie eine Installation hinzufügen, finden Sie hier (opens in a new tab).

Bedeutung: Ihre Ladestation ist keiner Installation zugewiesen.

Was können Sie tun?

Besuchen Sie das Sintio-Portal (opens in a new tab) und fügen Sie die Ladestation zur Installation hinzu. Weitere Informationen, wie Sie eine Installation hinzufügen, finden Sie hier (opens in a new tab).

Bedeutung: Aus einem Grund wurde Ihre Ladestation/Installation/Verwaltung auf inaktiv gesetzt.

Was können Sie tun?

Besuchen Sie das Sintio-Portal (opens in a new tab) und setzen Sie Ihre Ladestation / Installation und/oder Verwaltung auf aktiv. Sie können dies auf dem jeweiligen Tab machen.

Bedeutung: Ihre Ladestation ist nur öffentlich zugänglich. Eine Authentifizierung mit RFID ist nicht möglich.

Was können Sie tun?

Sie möchten, dass diese Ladestation einem bestimmten Nutzer zugewiesen wird? Gerne können Sie Kontakt (opens in a new tab) mit uns aufnehmen um mehr über unsere Services zu erhalten.

Bedeutung: Bei Ihrer Installation wurde kein Stromtarif hinterlegt.

Was können Sie tun?

Besuchen Sie das Sintio-Portal (opens in a new tab) und fügen Sie der betroffenen Installation einen Tarif hinzu. Weitere Informationen über das Hinzufügen eines Tarifs finden Sie hier (opens in a new tab).

Bedeutung: An einer Ihrer Ladestationen wurde eine nicht hinterlegte RFID Karte verwendet.

Was können Sie tun?

Wenn sich jemand innerhalb Ihrer Organisation meldet mit Problemen bei der Authentifizierung an seiner Ladestation, könnte es sein, dass die RFID-Karte nicht auf dem Profil hinterlegt wurde.

Bedeutung: An einer Ihrer Ladestationen wurde eine nicht inaktive RFID Karte verwendet.

Was können Sie tun?

Wenn sich jemand innerhalb Ihrer Organisation meldet mit Problemen bei der Authentifizierung an seiner Ladestation, könnte es sein, dass die RFID-Karte auf dem Profil aktualisiert werden muss.

Bedeutung: An einer Ihrer Ladestationen wurde eine RFID Karte verwendet, welche nicht dem Besitzer der Ladestation entspricht.

Was können Sie tun?

Bedeutung: Sie wurden blockiert an Ihrer Ladestation.

Was können Sie tun?

Ein häufiger Grund für das Blockieren von Usern ist es, dass die Transaktion mit Ihrer Kreditkarten nicht funktioniert hat. In diesem Fall hinterlegen Sie eine gültige Kreditkarte auf dem Sintio Portal und schreiben Sie eine Email an support@sintio.ch mit dem Betreff "UserIsBlockedFromCharging". Weitere Informationen über das Hinzufügen einer Kreditkarte finden Sie hier (opens in a new tab).

Bedeutung: Sie haben Ihre Zahlungsmethode nicht hinterlegt.

Was können Sie tun?

Hinterlegen Sie in Ihrem Profil auf dem Sintio-Portal (opens in a new tab) eine gültige Kreditkarte.

Bedeutung: An einer Ihrer Ladestationen hat jemand versucht zu laden, der nicht dieser Ladestation zugewiesen ist.

Was können Sie tun?

Wenn sich jemand innerhalb Ihrer Organisation meldet mit Problemen bei der Authentifizierung an seiner Ladestation, könnte es sein, dass die Ladestation verwechselt wurde.